Com a intenção de estar disponível a maior parte do tempo para os nossos clientes, iremos testar duas formas de comunicação via internet. A maior parte das empresas utiliza um formulário de contato para receber as dúvidas de possíveis clientes. Nós também fazemos isto aqui, mas queríamos ir além. Em uma das nossas reuniões para conversar sobre como melhorar o atendimento ao cliente surgiu o assunto de como interagir instantaneamente com pessoas que chegam ao site e acabam não entrando em contato, pois não acham um método fácil de interação com a empresa.
Depois de muita conversa resolvemos tomar as seguintes medidas:
- Utilizar o endereço de Skype da empresa no maior tempo possível e não apenas no horário comercial. Isto quer dizer que sempre que alguém estiver trabalhando fora do horário comercial, estará com o Skype ligado e pronto para solucionar dúvidas de clientes e de possíveis clientes. Aí você me pergunta como eu sei que tem alguém disponível para atender minha chamada via Skype? Basta olhar na barra lateral à sua direita e procurar por este ícone. Ele indicará se existe alguém para atendê-lo.
- Mas aí, surgiu uma outra questão. Muita gente não sabe o que é e como funciona o Skype. Para estas pessoas nós disponibilizamos uma janela de chat. Esta aí que também está na barra lateral direita. Para entrar em contato é muito simples. Se o aviso estiver marcado como online, basta fazer a pergunta para tirar a sua dúvida. Alguém da nossa equipe irá responder instantaneamente. Se o aviso estiver marcado como offline, sua pergunta será enviada para o nosso e-mail e alguém irá respondê-la no menor prazo possível. A idéia é também deixá-la disponível fora do horário comercial o maior tempo possível.
- Pronto. Agora você não tem mais desculpa para não entrar em contato com a Lapfinder. Estamos esperando seu contato para começar a rastrear seu laptop. Ah, e se você é uma pessoa mais tradicional também pode entrar em contato por telefone através do número (41) 3779-3773.
Como esta é uma idéia nova, não podemos garantir que alguém estará disponível no domingo a noite para tirar a sua dúvida. O que podemos garantir é que se algum funcionário nosso estiver trabalhando no domingo a noite ele estará disponível para atendê-lo.
Alguma dúvida? Então use o chat ao lado! 
