Algumas empresas já perceberam isso, outras ainda não. Mas isso é fato: o consumidor se tornou muito poderoso após o advento da internet e em especial nos últimos 3 ou 4 anos. E isso é bom ou ruim para as empresas?
Depende de como você encara a situação. O que é uma adversidade para alguns pode ser uma grande oportunidade para outros. Eu prefiro pensar que todo este poder do consumidor é uma enorme oportunidade. Uma oportunidade de interagir e de se aproximar do cliente. Mas o que a empresa deve fazer para se adequar à esta nova realidade? Um bom começo seria ler este artigo que eu encontrei no Webinsider. O próximo passo seria adaptar as sugestões do artigo para a realidade particular de cada empresa.
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Empresas que souberem usar à seu favor esta força do consumidor terão uma grande dianteira sobre aquelas que ainda insistem em não quebrar este paradigma.
